Meldpunt No Reply

Het is me een doorn in het oog dat veel dienstverleners totaal niet reageren op mail en/of webreactieformulieren. Als een klant iets zo belangrijk vindt dat hij de moeite neemt een mail op te stellen dan behoort daarop reageren tot de basis van goed functioneren.  Ieder bedrijf dat professioneel wil opereren zou dat van zichzelf moeten eisen.

Het wordt al helemaal vreemd als de betreffende aanbieder expliciet klanten uitnodigd te reageren, om hen te helpen hun product te verbeteren. O gewaardeerde klant, uw reactie is voor ons zo waardevol gebleken dat ons gemoed er vol van is en dat we er dus echt niet op kunnen reageren? Of als de site uitgebreid opschept over hoe snel en goed ze alle vragen van klanten afhandelen. In de praktijk zal het wel een kwestie van selectieve luiheid en laag prioriteren zijn: de mail is lastig of ingewikkeld dus we slaan hem over. En omdat mail altijd binnen blijft stromen bij ons allen, raakt ie dan als vanzelf in de vergetelheid. Alleen blijft bij die klant-op-afstand wel een echte irritatie hangen.


Bij de grotere aanbieders, en op gebieden van heftige concurrentie is dit verschijnsel gelukkig al redelijk aangepakt. Maar veel kleinere partijen denken er kennelijk nog wel mee weg te kunnen komen. Zoals ik al vaker heb gesteld zijn beoordelingen het ware (virtuele) goud van internet. Dus laat ons oordelen!

Is het dan tijd voor een afzonderlijk meldpunt No Reply? Ik heb er de drive en tijd niet voor, maar wie weet iemand anders wel? Welke instantie zou zich het meest aangesproken mogen voelen? Kassa? Hun site staat wel vol met voorbeelden hiervan...

Hoestdrank @ night

ach, je kent het wel

de winter heeft er zin an

weet van geen ophouden

de lente is luilak

laat zich nog van geen kant bespeuren

het lichaam mist zon

begint te mopperen

iedereen om je heen hoest zich

gezellig een slag in de rondte

en de hoestdrank is niet om aan te slepen

om onderlinge her-door-aan

en tegen besmettingen

te voorkomen

wordt ieder gezinslid braaf

met een verse eetlepel

bediend

that is...

overdag!

want 's nachts als iedereen slaapt

staat het opheffen der duisternis

in een dusdanig kwaad daglicht

dat je gedwongen wordt om het uitermate siropige spul

traag & onvoorspelbaar,

puur op tast en gevoel,

uit te gieten

en dus?!

fles aan de mond?

dat kost een fles per gezinslid

geen crisibestendige strategie

maar wat dan wel?

ziehier onze idn opgave van deze maand!

dus roept u maar...

gaan we opklikken? (in het donker)

verdunnen? (dik is de mode)

ver-eenpersonen? (dat arme milieu)

worden het pilletjes? (en dan op je rug in bed zeker)

... wie het weet, mag het zeggen, the floor is yours!

pvda strategie succesvol : verkiezingen in warmere tijden

Het koste wat moeite, en er zijn enige omwegen voor nodig geweest. Maar de werkelijke machthebbers in de pvda komen nu wel in zicht! Dat zijn dus duidelijk Paul Kalma en Pierre Heijnen die er in geslaagd zijn om de de pvda te dwingen een zomerverkiezing te veroorzaken. chapeau!